ZMOT

Zero moment of truth, il s’agit d’un changement important dans le comportement d’achat des consommateurs du fait de l’avènement d’Internet. En effet, les consommateurs potentiels utilisent Internet pour s’informer, vérifier l’information, communiquer entre eux et parfois même acheter. Cela remet en cause le système traditionnel qui voulait que les entreprises proposaient des stimuli afin d’inciter les prospects à aller acheter dans les magasins. Avant d’aller dans ces magasins, le client passe très souvent par Internet. Les entreprises doivent donc intervenir également sur Internet afin que le consommateur vienne par la suite acheter leurs produits.