Lead

Il s’agit d’un contact commercial entre un consommateur potentiel et une entreprise. C’est La réalisation d’un objectif de conversion. Par exemple, l’inscription à une mailing list, une demande de contact, de devis, une visite sur un site internet, le remplissage d’un formulaire, l’acceptation d’envoi de newsletter, participation à un jeu concours… Le mot « lead » représente aussi le prospect qui résulte de cette conversion. L’objectif final est de d’amener un lead vers la commande grâce à une bonne stratégie de CRM (gestion de la relation clients) car l’entreprise recueille des informations sur le prospect lui permettant de le recontacter et le relancer commercialement.